Le 13 janvier marque un tournant pour les clients Carrefour. L’enseigne dévoile « Le Club », son tout nouveau programme de fidélité, qui promet des avantages inédits et une refonte complète de sa célèbre carte « Pass ». Alors, que faut-il attendre de ces changements ? Voici un décryptage des nouveautés qui pourraient bien séduire (ou décevoir) les consommateurs.
Sommaire :
Plus de fruits et légumes, partout et pour tous
Première grande nouveauté : la prime de 10% sur les fruits et légumes, jusqu’ici réservée aux magasins de proximité (City, Express, Contact…), s’étend désormais à toutes les enseignes du groupe, y compris les hypermarchés et le Drive. Une simplification saluée par les experts.
« Il n’était pas logique qu’un client ne bénéficie pas des mêmes avantages dans deux magasins Carrefour », souligne Frank Rosenthal, expert de la grande distribution. Avec cette harmonisation, les consommateurs pourront profiter d’offres identiques, qu’ils soient en vacances ou dans leur magasin habituel.
Les adeptes des produits bio ne sont pas oubliés : la prime de 10% sur les produits Carrefour Bio reste valable partout.
La Carte PASS fait peau neuve
Créée en 1981, la Carte PASS, carte de crédit payante (18€/an) donnant droit à des avantages exclusifs, évolue pour regagner le cœur des clients. Si elle a perdu 700 000 utilisateurs en quatre ans, Carrefour entend bien inverser la tendance avec un changement stratégique majeur :
- Adieu les Journées PASS, place aux Mardis PASS. Désormais, chaque mardi, les détenteurs bénéficieront de 15% de réduction sur les marques Carrefour (MDD), remplaçant les anciens bons d’achat.
- Objectif affiché : faire des marques Carrefour un pilier de l’offre, pour qu’elles représentent un produit vendu sur deux dans les rayons.
Selon Caroline Dassié, directrice exécutive du groupe, cette évolution devrait profiter à 9 clients sur 10, avec un gain moyen supérieur à l’ancien système. « Avec une dépense de 20€, un client peut déjà obtenir 3€ de ristourne grâce aux primes fruits et légumes ou bio », explique-t-elle.
Des nouveautés sur tous les fronts
Carrefour pousse encore plus loin son ambition avec de nouvelles offres :
- Promotions personnalisées : via l’application Carrefour, les clients peuvent accéder à des réductions ciblées selon leurs habitudes d’achat. L’objectif est de doubler la part des réductions personnalisées, qui représente actuellement 5% du total.
- Offres dans d’autres branches : les membres du Club profitent de remises chez Carrefour Assurances (jusqu’à 7,5% avec la Carte PASS) et Carrefour Voyage (jusqu’à 0,75%).
- Prime carburant : testée en février, cette remise de 5% sur le plein pourrait devenir un rendez-vous régulier pour les membres du Club.
Un programme compétitif ou un pari risqué ?
Si « Le Club » offre des avantages séduisants, son focus sur les produits bio et les fruits et légumes peut sembler restrictif. « Ces comportements d’achat ne sont pas majoritaires », observe Frank Rosenthal. En comparaison, la Carte U privilégie une sélection plus variée, incluant des grandes marques, et propose des réductions ciblées qui attirent un public plus large.
Carrefour assume toutefois son positionnement, ancré dans son programme « Act for Food », qui vise à orienter les clients vers des produits de qualité. Mais le défi reste de taille : comment séduire les consommateurs qui préfèrent les marques nationales ou ne consomment pas de bio ni de fruits et légumes ?
L’avenir du programme de fidélité Carrefour
Avec « Le Club », Carrefour mise sur une stratégie ambitieuse, axée sur la qualité et la personnalisation. Si les clients adoptent ces nouveautés, l’enseigne pourrait bien regagner sa place de leader dans la bataille des programmes de fidélité. Mais comme toujours, le succès se mesurera à la caisse : reste à voir si les clients trouveront leur compte dans cette refonte… ou s’ils feront leurs courses ailleurs.
Amélie
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